Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Datele vânzătorului

SALTSIB DESIGN SRL, operatorul magazinului online Comfort Hub (comforthub.ro)
CUI: RO31016406
Nr. Reg. Com.: J32/1095/2012
Sediu: Str. Viticultorilor nr. 17, Sibiu, jud. Sibiu
Telefon: 0742 054 025, 0741 085 292, 0745 139 483
E-mail: contact@comforthub.ro, contact@comforthub.ro
Program: Luni – Vineri, 7:00 – 15:00

1. Informații generale

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a magazinului online comforthub.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile contractuale aplicabile vânzării produselor prin intermediul acestuia.

Comfort Hub este denumirea comercială sub care SALTSIB DESIGN SRL (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „noi”) vinde produse online. Vânzătorul, parte în toate contractele încheiate prin Site, este SALTSIB DESIGN SRL. Din acest motiv, facturile sunt emise de SALTSIB DESIGN SRL, iar adresele de e-mail oficiale folosesc domeniul saltsib.ro.

Documentul respectă legislația română în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (inclusiv modificările aduse prin OUG nr. 18/2026), OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Codul civil și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Definiții

  • Vânzător: SALTSIB DESIGN SRL, cu datele de identificare de mai sus.
  • Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă prin Site.
  • Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  • Comandă: solicitarea transmisă de Client prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
  • Contract: contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.
  • Produse la comandă: produsele realizate după specificațiile Clientului, de exemplu saltelele pe dimensiuni atipice.

3. Acceptarea termenilor

Plasarea unei comenzi presupune acceptarea prezenților Termeni și condiții, precum și a documentelor la care aceștia trimit: Politica de livrare, Politica de rambursare și retur și Politica de confidențialitate. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda.

4. Produsele și disponibilitatea

Descrierile, imaginile, dimensiunile, materialele și celelalte caracteristici afișate pe pagina fiecărui produs fac parte din oferta noastră și corespund produsului livrat. Nuanța culorilor poate varia ușor în funcție de setările ecranului pe care îl folosiți; aceste diferențe nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută la punctul 11.

Termenul de livrare estimat este indicat pe pagina fiecărui produs. Dacă, după plasarea comenzii, un produs nu mai este disponibil, vă anunțăm fără întârziere. Puteți alege să așteptați reaprovizionarea sau să primiți înapoi integral suma achitată pentru produsul respectiv, fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată.

5. Produse realizate la comandă

Pentru produsele realizate după specificațiile dumneavoastră (de exemplu saltelele pe dimensiuni atipice), prețul, caracteristicile și termenul de execuție vă sunt comunicate înainte de încheierea contractului, iar contractul se încheie numai după ce le acceptați. Aceste produse nu intră sub incidența dreptului de retragere (art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014), dar beneficiază integral de garanția legală de conformitate.

6. Prețuri

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării, atunci când se aplică, este afișat separat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. Nu vă solicităm alte sume în afara celor afișate înainte de plasarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii. Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, vă anunțăm înainte de expedierea comenzii, iar dumneavoastră puteți alege între menținerea comenzii la prețul corect și anularea ei, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru a comanda, adăugați produsele în coș și parcurgeți pașii de finalizare a comenzii, completând datele necesare pentru livrare și facturare. Înainte de a plasa comanda, vedeți în mod clar produsele alese, prețul total, costul livrării și metodele de plată disponibile. Apăsarea butonului final de plasare a comenzii implică obligația de plată.

După plasarea comenzii primiți automat un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm acceptarea comenzii, prin e-mail sau telefonic, ori, cel târziu, în momentul expedierii produselor. Putem refuza sau anula o comandă doar în situații justificate (date de livrare incorecte sau incomplete, indisponibilitatea produsului, suspiciune de fraudă, eroare evidentă de preț), cu informarea dumneavoastră și rambursarea integrală a sumelor achitate.

8. Modalități de plată

Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay) sau prin Apple Pay, Google Pay și Shop Pay, în pagina securizată de finalizare a comenzii. Datele cardului sunt procesate de procesatorul de plăți și nu sunt stocate de noi. Metodele de plată disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate înainte de plasarea acesteia. Nu percepem comisioane suplimentare în funcție de metoda de plată aleasă.

Factura este emisă de SALTSIB DESIGN SRL și vă este transmisă electronic sau împreună cu produsele.

9. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier. Termenul de livrare estimat este indicat pe pagina fiecărui produs și curge de la confirmarea comenzii. În lipsa unui alt termen convenit, produsele se livrează fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului.

Costul livrării depinde de produs și de localitatea de livrare și este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. Livrarea este gratuită pentru produsele la care acest lucru este indicat pe pagina produsului. Detaliile complete se găsesc în Politica de livrare.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a acestora. Vă recomandăm să verificați coletul la primire și să semnalați curierului eventualele deteriorări vizibile; această verificare nu vă limitează drepturile legale.

10. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără penalități. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Vă puteți exercita dreptul de retragere:

Vă trimitem fără întârziere, pe e-mail, confirmarea primirii cererii de retragere, cu conținutul acesteia și cu data și ora transmiterii. Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată și fără comisioane. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că au fost expediate, dacă aceasta intervine mai devreme.

Returnați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costurile directe de returnare sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția produselor neconforme. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă (punctul 5) și produselor livrate sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu perne, pilote sau lenjerii ambalate sigilat). Saltelele pot fi returnate în termenul de retragere, inclusiv atunci când folia de protecție a fost îndepărtată. Procedura completă se găsește în Politica de rambursare și retur.

11. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare. În acest caz, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru dumneavoastră, iar, în condițiile legii, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.

Dacă un produs beneficiază și de o garanție comercială, durata și condițiile acesteia sunt indicate pe pagina produsului sau în certificatul de garanție. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o limitează.

12. Reclamații

Reclamațiile privind comenzile sau produsele pot fi transmise prin e-mail, telefonic sau prin scrisoare, la datele de contact de mai sus. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și o descriere a problemei, eventual însoțită de fotografii. Vă răspundem în cel mai scurt timp, în termenele prevăzute de lege.

13. Obligațiile clientului

Vă obligați să furnizați date corecte și complete la plasarea comenzii și să folosiți Site-ul doar în scopuri legale, fără a afecta funcționarea sau securitatea acestuia. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul dumneavoastră.

14. Răspundere

Ne îndeplinim obligațiile cu bună-credință și răspundem pentru produsele vândute în condițiile legii. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de folosirea produselor contrar instrucțiunilor de utilizare sau destinației lor ori de evenimente independente de voința noastră. Depunem toate eforturile ca Site-ul să funcționeze fără întreruperi, însă pot apărea întreruperi temporare cauzate de lucrări de mentenanță sau de probleme tehnice. Prevederile acestui punct nu limitează și nu exclud drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice și de design) aparține SALTSIB DESIGN SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Copierea, reproducerea sau distribuirea acestuia fără acordul nostru scris este interzisă.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind scopurile, temeiurile, durata prelucrării și drepturile dumneavoastră se găsesc în Politica de confidențialitate.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de forță majoră sau de caz fortuit, în condițiile legii. Partea afectată o informează pe cealaltă despre apariția și încetarea evenimentului.

18. Clienți persoane juridice

Prevederile referitoare la dreptul de retragere și celelalte drepturi specifice consumatorilor se aplică doar consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice, inclusiv pentru comenzile HORECA, pot fi convenite în scris condiții comerciale separate.

19. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă; ne puteți contacta oricând la datele de mai sus. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
  • entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal;
  • instanțelor judecătorești competente, potrivit legii.

20. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și condiții și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română.

21. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.

22. Contact

SALTSIB DESIGN SRL (Comfort Hub)
Str. Viticultorilor nr. 17, Sibiu, jud. Sibiu
Telefon: 0742 054 025, 0741 085 292, 0745 139 483
E-mail: contact@comforthub.ro, contact@comforthub.ro
Program: Luni – Vineri, 7:00 – 15:00