Politica de expediere

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

Magazinul comforthub.ro este operat de SALTSIB DESIGN SRL, CUI RO 31016406, J32/1095/2012, cu sediul în Str. Viticultorilor nr. 17, Sibiu, județul Sibiu, 550089, România.

1. Unde livrăm

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de dumneavoastră în comandă. Nu efectuăm livrări în afara României.

Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere sau, pentru produsele voluminoase, prin transportatori cu care avem contract. Curierul care preia comanda dumneavoastră este afișat în e-mailul de confirmare a expedierii.

2. Costul livrării

Costul exact al livrării este calculat automat și afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de a plasa comanda și de a efectua plata. Nu vă solicităm niciodată costuri de transport comunicate ulterior, prin telefon sau prin e-mail, după ce ați plasat comanda.

Tarifele aplicate sunt următoarele:

Categorie de produse	Mod de livrare	Cost livrare
Saltele, toppere, perne, pilote, lenjerii (produse rulate sau comprimate)	Curier	Gratuit, în toată țara
Paturi, canapele, fotolii, mese, scaune (produse voluminoase, care nu se rulează)	Curier sau transport dedicat	[__ lei] per comandă / calculat în funcție de volum și de județ
Livrări în localități aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului	Transport dedicat	[__ lei] suplimentar, afișat automat la introducerea adresei
Saltele executate la comandă, pe dimensiuni atipice	[completați]	[completați]

Fiecare pagină de produs indică modalitatea de transport aplicabilă, la secțiunea de informații suplimentare, astfel încât să știți din start dacă produsul beneficiază de livrare gratuită.

Dacă introduceți o adresă pentru care transportul nu poate fi calculat automat, vă contactăm în maximum [1 zi lucrătoare] cu un cost ferm, iar comanda se procesează doar după ce acceptați expres acest cost. Aveți dreptul să anulați comanda fără nicio obligație dacă nu sunteți de acord.

3. Termene de livrare

Termenul de livrare este format din timpul de pregătire a comenzii și timpul de transport:

Procesarea comenzii: [1-2] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc.
Transportul: [2-5] zile lucrătoare pentru produsele livrate prin curier, [__] zile lucrătoare pentru produsele voluminoase.
Produse fabricate la comandă: termenul este indicat pe fiecare pagină de produs.

Termenul estimat pentru fiecare produs este afișat pe pagina acestuia. În toate cazurile, livrarea are loc în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014.

Dacă nu putem respecta termenul comunicat, vă anunțăm și vă propunem un termen nou. Dacă nici acesta nu este respectat sau nu vă convine, puteți rezilia contractul, iar noi vă rambursăm integral sumele plătite, fără întârzieri nejustificate.

4. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii primiți un e-mail de confirmare care conține produsele comandate, prețul total, costul livrării și adresa de livrare. La expedierea coletului primiți un al doilea e-mail, cu numărul AWB și linkul de urmărire.

Curierul vă contactează telefonic înainte de livrare. Vă rugăm să introduceți în comandă un număr de telefon la care puteți fi contactat.

5. Ce presupune livrarea

Livrarea se face la adresa indicată, [la ușa locuinței / la parter, în fața imobilului]. Transportatorul [nu asigură / asigură contra cost] urcarea produselor la etaj și [nu asigură / asigură] montajul sau asamblarea acestora. Pentru produsele voluminoase vă recomandăm să verificați dinainte că accesul în locuință permite manevrarea coletului.

Dacă doriți servicii suplimentare de urcare sau montaj, ne puteți contacta înainte de plasarea comenzii pentru o ofertă.

6. Verificarea coletului la primire

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, menționați acest lucru în documentul de transport și fotografiați coletul.

Dacă la despachetare constatați că produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, anunțați-ne în cel mai scurt timp la [__________] sau la 0742 054 025 / 0741 085 292, cu fotografii ale coletului și ale produsului. În aceste situații nu suportați niciun cost: înlocuim produsul sau vă rambursăm integral suma plătită, inclusiv transportul.

7. Comenzi nelivrate din motive independente de noi

Dacă nu puteți fi contactat la numărul furnizat, dacă adresa este incorectă sau dacă refuzați primirea coletului fără a vă fi exercitat dreptul de retragere, coletul se întoarce la noi. În acest caz vă contactăm pentru a stabili o nouă livrare; costul celei de-a doua expedieri poate fi suportat de dumneavoastră și vă este comunicat înainte de reexpediere.

Această situație nu afectează dreptul dumneavoastră de retragere din contract, descris în Politica de retur și rambursare.

8. Livrări parțiale

Dacă o comandă conține produse cu termene de livrare diferite, o putem expedia în mai multe tranșe, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Vă informăm despre acest lucru la confirmarea comenzii.

9. Contact

SALTSIB DESIGN SRL, Str. Viticultorilor nr. 17, Sibiu, 550089, județul Sibiu
Telefon: 0742 054 025 sau 0741 085 292
E-mail: [__________]
Program: [L-V, 07:00-15:00]