Politica de rambursare

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Magazinul comforthub.ro este operat de SALTSIB DESIGN SRL, CUI RO31016406, J32/1095/2012, cu sediul în Str. Viticultorilor nr. 17, Sibiu, județul Sibiu, 550089, România. Telefon: 0742 054 025, 0741 085 292, 0745 139 483. E-mail: contact@comforthub.ro.

Prezenta politică se aplică achizițiilor făcute de consumatori și respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (inclusiv modificările aduse prin OUG nr. 18/2026), precum și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Dreptul de retragere din contract, 14 zile

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat mai multe produse printr-o singură comandă, dar acestea sunt livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, transmisă în oricare dintre următoarele moduri:

În formularul online completați numele, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele pentru care vă retrageți, apoi apăsați butonul „Confirmă retragerea”. Vă trimitem automat, pe e-mail, confirmarea de primire, care cuprinde conținutul declarației dumneavoastră, precum și data și ora transmiterii ei. Pentru cererile trimise pe alte căi, vă confirmăm primirea fără întârziere, tot pe e-mail.

Puteți folosi și modelul de formular de la finalul acestei pagini, însă utilizarea lui nu este obligatorie. Pentru a respecta termenul este suficient să ne trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, în următoarele situații:

  • produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate, cum sunt saltelele executate la comandă, pe dimensiuni atipice, care nu fac parte din producția de serie;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție se aplică exclusiv produselor livrate sigilate, cum sunt pernele, pilotele și lenjeriile ambalate sigilat. Dacă produsul v-a fost livrat nesigilat sau dacă ambalajul a fost doar deschis pentru verificare, fără desigilarea produsului propriu-zis, dreptul de retragere rămâne valabil.

În afara acestor situații, vă puteți retrage din contract pentru orice produs, inclusiv pentru saltele (chiar dacă folia de protecție a fost îndepărtată), paturi, canapele, mese și scaune.

4. Consecințele retragerii: rambursarea

Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard către dumneavoastră. Dacă ați ales expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, putem reține doar diferența de cost.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne prezentați dovada expedierii lor, în funcție de care dintre acestea intervine primul.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agreați altă modalitate. Nu vi se percepe niciun comision pentru rambursare.

5. Returnarea produselor

Expediați sau predați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur: Str. Viticultorilor nr. 17, Sibiu, județul Sibiu, 550089.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră. Produsele de dimensiuni mici (de exemplu perne, pilote, lenjerii, toppere sau saltele rulate) pot fi returnate prin orice firmă de curierat. Pentru produsele voluminoase care nu pot fi expediate în mod normal prin poștă, cum sunt saltelele nerulate, paturile, canapelele, mesele și scaunele, costul estimat al returului prin curier este de până la [DE COMPLETAT] lei, în funcție de dimensiuni și de localitate. La cerere, putem organiza noi transportul de retur, iar costul acestuia se deduce din suma rambursată. Nu avem obligația de a ridica produsele de la domiciliul dumneavoastră.

Vă recomandăm să ambalați produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Ambalajul original nu este obligatoriu, dar ajută la evitarea deteriorărilor.

6. Starea produselor returnate

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora. Puteți verifica produsul așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic.

Dacă produsul returnat prezintă o deteriorare care depășește această verificare normală, putem reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea reală. Vă comunicăm în scris motivul și cuantumul reținerii, împreună cu fotografii sau alte dovezi, înainte de efectuarea rambursării. Nu percepem taxe fixe și nu vă imputăm costurile comerciale de recondiționare sau reambalare pentru revânzare.

Lipsa facturii, a chitanței sau a certificatului de garanție nu vă împiedică să vă exercitați dreptul de retragere. Aceste documente ne ajută să identificăm mai rapid comanda, dar nu condiționează returul.

7. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat sau incomplet, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp la contact@comforthub.ro sau telefonic, cu fotografii ale coletului și ale produsului. În acest caz nu suportați niciun cost: înlocuim produsul sau vă rambursăm integral suma, inclusiv transportul dus și întors.

8. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Dacă produsul nu este conform cu contractul, aveți dreptul, în ordine, la aducerea acestuia în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului.

Reclamațiile privind conformitatea se trimit la contact@comforthub.ro, cu descrierea problemei și fotografii. Costurile aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de noi.

9. Schimburi

Nu operăm schimburi directe. Dacă doriți alt produs sau altă dimensiune, vă retrageți din contract pentru produsul primit, conform pașilor de mai sus, și plasați o comandă nouă.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat cererea dumneavoastră, ne puteți scrie la contact@comforthub.ro sau vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

  • Site: anpc.ro
  • Telefonul Consumatorului: 021 9551
  • Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Sibiu: Str. Dorului nr. 21, Sibiu, 550352, telefon 0269 234 458
  • Soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal

11. Model de formular de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către SALTSIB DESIGN SRL, Str. Viticultorilor nr. 17, Sibiu, județul Sibiu, 550089, telefon 0742 054 025, 0741 085 292 sau 0745 139 483, e-mail contact@comforthub.ro:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ..............................................

Comandate la data de .............................. / primite la data de ..............................

Numele consumatorului: ..............................................

Adresa consumatorului: ..............................................

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ..............................

Data: ..............................